COMO CALMAR A UNA PERSONA ENOJADA



Teresa Baró, experta en comunicación personal, afirma que, sin que nos lo propongamos, nuestra actitud genera un tipo de respuesta en los demás. Si yo no provoco, no fomento la ira, es probable que el otro responda de manera más civilizada, aunque tenga motivos para estar enfadado. @com_no_verbal
Para Todos La 2 - Comunicación no verbal - Cómo calmar a una persona enojada


Muchas veces nos vemos atrapados en una pelea o en una discusión que no deseamos, solo porque alguien se dirige a nosotros en un tono muy enfadado, agresivo, amenazador.

En la gestión de conflictos “más vale prevenir que curar”.
Nuestra , aunque no seamos conscientes, genera una tipo de respuesta en los demás. Si yo no provoco, no fomento la , es probable que el otro responda de manera más civilizada aunque tenga motivos para estar enfadado.  Por ejemplo en el caso de reclamaciones de clientes.
La forma de moverme, mirar o hablar serán muy importantes para que mi interlocutor tenga una respuesta u otra: la sonrisa, escuchar atentamente y mantener el cuerpo abierto y movimientos relajados ayudan a que no crezca la tensión. En cambio si me pongo a la defensiva con gestos de cierre o señales claras de agresividad, lo que hago es alimentar más la agresividad del otro.
Lo primero que debemos hacer es reconocer la actitud agresiva , la que puede acabar en violencia física. Al darnos cuenta del estado de alteración de esta persona podremos responder adecuadamente evitando que siga en esta escalada de agresividad. Lo primero es calmarla, hacer que se sienta más tranquila.

¿Qué es lo que más alimenta esta actitud agresiva?
  • Que el interlocutor no escuche, que corte la explicación de quien está enfadado, que le interrumpa, que no le mire, que le pise en la conversación , que se adelante a sus argumentos, etc.
  • Que le respondan con el mismo nivel de agresividad o a la defensiva, discutir y entrar en el juego de la  que quiere provocar.
  • Tocarle o intentarlo también puede ser contraproducente pues puede pensar que es un intento de agresión.
  • Decirle a  alguien que se calme, que no es para tanto suele alterar todavía más a una persona que se siente frustrada o enojada porque las cosas no le han salido como esperaba. Es mucho mejor que mostremos comprensión y el reconocimiento de que puede sentirse de esta manera y podemos entenderlo.

 ¿Qué es lo que puede ayudar a calmar la situación y a que tenga una actitud más razonable?
  • En primer lugar tomar conciencia de la situación. Procurar no ver la situación desde dentro sino desde fuera, para tener una cierta distancia emocional y poder tener control sobre nuestras reacciones. Es importante asumir que tenemos parte de  en el desenlace de esta situación. Y teniendo en cuenta que el otro a veces está fuera de control, ofuscado por una situación, nosotros tenemos más posibilidades de manejar correctamente la situación.
  • Hacer todo lo posible para transmitirle que la  que tú quieres es de colaboración y no de confrontación.
  • Escuchar atentamente y hacer movimientos de afirmación con la cabeza, no para darle la razón sino para indicar que escuchas y comprendes.
  • Mantener el tono de voz sereno, no muy alto, tranquilo . Gestos coherentes con este tono y sin señales de nerviosismo. Si te comportas así, difícilmente podrá mantener durante mucho rato su actitud irada.
  • Un tono amable y comprensivo ayudará pero si nos pasamos de simpáticos o siendo demasiado agradables, podemos generar la reacción contraria.

 ¿Qué tipo de  podemos enviar a través de la  no verbal?
Especialmente de calma y de firmeza. Pero también de escucha activa, de preocupación por lo que le sucede, de empatía…
Hay que evitar convertirnos en un espejo de este . No hay que responder con la misma moneda, ni con el mismo tono de voz ni con los mismos gestos de amenaza. No hay que reaccionar tampoco a gritos o .
Quizás no podemos cambiar la personalidad o las emociones de esta persona pero sí podemos decidir como reaccionamos nosotros. La mayoría de las veces podemos tomar las riendas de la situación a base de una reacción tranquila y serena, sin entrar en su juego. Recordemos que se cazan más moscas con miel que con hiel.

    http://www.teresabaro.com/2014/02/17/como-calmar-a-una-persona-enojada/




    Más Videos de Teresa Baro

    http://www.youtube.com/channel/UC-vRPAxrbSqSBciQfotq2dA









    Accede al vídeo de  sobre cómo calmar una persona enojada

    Comentarios

    Publicar un comentario

    Entradas populares de este blog

    SI NO PUEDES, por Douglas Malloch

    Imagen
    "Si no puedes ser pino en la colina, sé arbusto sobre el valle, más sé el mejor arbusto junto al río... Sé rama si no puedes ser árbol. Si no puedes ser rama, sé césped y alegra algún camino; si quieres ser almizclero y no puedes, sé tilo, más el tilo más bello junto al lago. No podemos ser todos capitanes; algunos han de ser tripulantes. Hay algo para todos en el mundo, hay obras grandes y obras más humildes por hacer. Mas es la próxima tarea la que debemos emprender. Si no puedes ser carretera, sé una senda; si no puedes ser sol, sé una estrella. No es el tamaño como tendrás éxito o tu fracaso; más ¡sé el mejor de lo que seas!" DOUGLAS MALLOCH: Nació en Muskegón Michigán EE.UU el 5 de mayo de 1.877 - 2 de julio de 1.938, se conocía como el poeta de madereros creció en medios de explotación forestal, aserraderos y almacenes de maderas. Naturalmente llegó a amar los bosques y comenzó a escribir sobre ellos, a los diez años escribió su prim
    Leer más

    LOS GRADOS DE PARENTESCO

    Imagen
    El parentesco es el vínculo existente entre personas que pertenecen a la misma familia y  conviene conocer su significado desde el punto de vista jurídico, puesto que el grado de  parentesco resulta determinante a la hora de heredar, cobrar prestaciones sociales,  indemnizaciones por accidente, etc. El parentesco de una persona respecto de otra se determina por el número de  generaciones que las separan. Cada generación es un grado y la sucesión de grados  forma la “línea de sucesión” . La línea de sucesión puede ser recta o directa , formada por personas que ascienden o  descienden unas de otras (abuelos, padres, hijos, nietos), o colateral , formada por  personas que proceden de un mismo tronco común (hermanos, tíos, sobrinos). La línea puede ser también descendiente , liga a una persona con aquellas que descienden  de él (abuelos, padres, hijos, nietos) o ascendente , liga a una persona con aquellos de los  que desciende (nietos, padres, abuelos). El cómputo de los
    Leer más

    EL ALFARERO Y EL LAVANDERO

    Imagen
    Había una vez, en un lejano pueblo de la India, un alfarero que tenía como vecino a un lavandero. Este último era muy buen trabajador, siempre estaba alegre y tenía una clientela numerosa que pagaba generosamente su tarea de blanquear las telas con que los habitantes confeccionaban sus vestidos. El alfarero, menos favorecido por la fortuna, envidiaba a su vecino en lo más profundo de su corazón, como si su prosperidad, adquirida tras largos años de trabajo, pudiera perjudicarlo. Hasta tal punto llegó su envidia, que evitaba saludarlo cada vez que lo encontraba por la calle y no perdía oportunidad de hablar mal de él, los domingos, en el mercado del pueblo. Mientras tanto, el lavandero seguía trabajando activamente y era amable con todos, sin hacer caso del mal humor y de las críticas del alfarero. Finalmente, llegó un día en que el envidioso no pudo más y decidió jugarle una mala pasada. Se presentó ante el rey, que era un buen hombre, aunque poco inteligente y le dijo: — El
    Leer más